接诉即办“不掉线”,李桥镇积极做好疫情防控期间接诉即办工作

自疫情防控工作开展以来,李桥镇市民服务热线专班迅速反应,畅通渠道,接诉即办,时刻坚守在电话机旁,通过耐心、专业的解答,为百姓解除疑惑及焦虑情绪。专班工作人员说:我们努力一些,再努力一些,就能更好地帮助百姓解决问题……

近日,12345市民服务热线的诉求量显著提升,日均交办工单32件,单日最高接诉量可达65件。针对百姓疫情防控的诉求,专班工作人员坚守在岗位一线,以“接诉即办”为宗旨,工作人员时刻保持着认真严谨的工作态度,及时回复、高效解决,第一时间解答百姓关心的问题,及时流转需要部门协调解决事项,将疫情防控相关的12345热线诉求纳入需紧急处理的工作,立即办理、优先解决。

听民意,解民忧

李家桥村一名老人因疫情期间无人收购草莓,拨打12345市民服务热线,希望政府给予帮助。镇专班接诉后,积极协调相关部门联系村委会商讨解决方案。特殊时期,为降低村民损失,经讨论,在村内设立了疫情期间集中销售区,便于村内类似商户销售滞销物品。销售区内有专人进行每日多次消毒,并要求所有人员佩戴口罩,保持安全距离。目前,该临时销售点既解决了村民的销售难题,又为附近居民提供了新鲜蔬菜和水果,提高了群众的幸福感,村民对办理结果表示很满意。

近日,接到市民反映樱花园六区门口有流动商贩,影响居民出行。接到举报后,镇专班立即协调城管执法队第一时间到达现场,做好政策宣讲和疫情防控常识普及,同时对其经营存在的问题做了详细分析。经过执法队员耐心地劝说,商贩表示理解和支持。

经过镇专班不断提升服务机制、不断改进工作方法以及相关科室协调配合,疫情期间,李桥镇便民热线响应率达100%,解决率满意率稳步提升。